Regulamin świadczenia usług

Postanowienia ogólne

Regulamin określa warunki świadczenia usług dietetycznych realizowanych stacjonarnie w gabinecie w Warszawie oraz w formie online (konsultacje wideo, telefoniczne, e-mailowe). Klientem jest każda osoba fizyczna, która korzysta lub zamierza korzystać z usług Usługodawcy.

Zakres świadczonych usług

W ramach działalności świadczę następujące usługi dietetyczne:

• Konsultacja dietetyczna — jednorazowe spotkanie (stacjonarne lub online) obejmujące wywiad żywieniowy i wstępne zalecenia
• Indywidualny plan żywieniowy — opracowanie spersonalizowanego jadłospisu dostosowanego do celów, stanu zdrowia i preferencji Klienta
• Pakiet współpracy — regularne konsultacje kontrolne, modyfikacja planu, bieżący kontakt i wsparcie przez ustalony okres
• Konsultacja specjalistyczna — w zakresie wybranych jednostek chorobowych (np. cukrzyca, choroby tarczycy, SIBO, IBS, alergie pokarmowe)
• Analiza składu ciała — pomiar z użyciem analizatora oraz interpretacja wyników

Rezerwacja i umawianie wizyt

Wizyty można umówić za pomocą:

• Formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej
• Wiadomości e-mail na adres: kontakt@[domena].pl
• Kontaktu telefonicznego pod numerem: +48 [numer]
• Bezpośrednio przez system rezerwacji online (jeśli dostępny)

Rezerwacja jest potwierdzona po otrzymaniu potwierdzenia zwrotnego od Usługodawcy drogą e-mailową lub telefoniczną. Do momentu potwierdzenia termin nie jest zagwarantowany.

Przy rezerwacji pakietów wielospotkaniowych terminy kolejnych wizyt ustalane są na bieżąco, nie rzadziej jednak niż 48 godzin przed planowanym spotkaniem.

Płatności i cennik

Aktualne ceny usług dostępne są na stronie internetowej w zakładce „Oferta". Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika, przy czym zmiany nie dotyczą usług już opłaconych lub zarezerwowanych.

Płatność za usługi można dokonać:

• Gotówką — przy wizycie stacjonarnej
• Przelewem bankowym — na podstawie faktury pro forma, przed realizacją usługi
• Kartą płatniczą — w gabinecie (jeśli dostępny terminal)
• Przelewem online / BLIK — dane do przelewu przesyłane po rezerwacji

Odwołania i zmiany terminów

Szanuję Twój czas, dlatego proszę o informację o konieczności odwołania wizyty możliwie jak najwcześniej.

• Odwołanie do 48 godzin przed wizytą — bezpłatnie; możliwość wyznaczenia nowego terminu bez dodatkowych kosztów
• Odwołanie od 24 do 48 godzin przed wizytą — możliwe jednorazowe przesunięcie terminu; w przypadku ponownego odwołania w tym samym przedziale pobierana jest opłata w wysokości 50% ceny usługi
• Odwołanie poniżej 24 godzin lub niestawienie się — pobierana jest opłata w pełnej wysokości ceny usługi (lub przepada jedno spotkanie z pakietu)

Odwołania prosimy zgłaszać telefonicznie lub mailowo. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty z ważnych przyczyn (np. choroba) — w takim przypadku Klient informowany jest niezwłocznie i ustalany jest nowy termin lub dokonywany jest zwrot płatności.

Prawo odstąpienia od umowy

Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (online) w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Odstąpienia należy dokonać w formie pisemnej (e-mail lub list) na dane kontaktowe Usługodawcy. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient.

W przypadku pakietów, jeżeli Klient rezygnuje po realizacji części usług, zwrot przysługuje proporcjonalnie do niewykorzystanych spotkań, z potrąceniem ewentualnych kosztów administracyjnych.

Odpowiedzialność

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą z zakresu dietetyki i żywienia człowieka.

• Klient zobowiązany jest do rzetelnego przekazania informacji o stanie zdrowia, stosowanych lekach i suplementach, alergiach i nietolerancjach pokarmowych oraz dotychczasowych nawykach żywieniowych
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji przez Klienta
• Zalecenia dietetyczne mają charakter indywidualny i edukacyjny — nie zastępują diagnozy lekarskiej ani farmakoterapii
• Klient stosuje zalecenia dobrowolnie i na własną odpowiedzialność; w przypadku jakichkolwiek dolegliwości po wdrożeniu diety powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę lub skontaktować się z lekarzem
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak oczekiwanych efektów, jeżeli Klient nie stosuje się do ustalonych zaleceń

Prawa autorskie i własność intelektualna

Wszystkie materiały przekazywane Klientowi w ramach świadczonych usług — w tym plany żywieniowe, jadłospisy, przepisy, prezentacje i opracowania — stanowią własność intelektualną Usługodawcy i chronione są przepisami prawa autorskiego.

• Klient ma prawo korzystać z otrzymanych materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty
• Zabronione jest kopiowanie, udostępnianie, odsprzedawanie lub publikowanie materiałów w całości lub w części bez pisemnej zgody Usługodawcy
• Udostępnianie materiałów osobom trzecim (w tym w mediach społecznościowych) bez zgody jest naruszeniem praw autorskich

Reklamacje

Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

• Reklamację należy złożyć w formie pisemnej (e-mail lub list) w ciągu 14 dni od dnia realizacji usługi lub stwierdzenia wady
• Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia
• Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania
• W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje: ponowna realizacja usługi, obniżenie ceny lub zwrot płatności — zależnie od okoliczności

Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej. Usługi zakupione przed zmianą Regulaminu realizowane są na warunkach obowiązujących w dniu zakupu.

Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usług strony będą starały się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygał będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa konsumenckiego stanowią inaczej.